Сегодня, когда фармацевтический рынок развивается стремительными темпами, одной только качественной продукции уже недостаточно. Люди всё чаще выбирают не просто препарат, а компанию, которой можно доверять. И вот тут на первый план выходит качество сервиса — невидимая, но ключевая составляющая любого успешного бизнеса.

В NIKA PHARM мы воспринимаем сервис не как «дополнение» к продукту, а как его неотъемлемую часть. Ведь именно через уровень сервиса формируется то, что невозможно купить за деньги — доверие.

Недавно наша команда прошла сертификацию по международным стандартам ISO 9001 (система менеджмента качества), ISO 14001 и ISO 45001. Для нас это не просто галочка в резюме, а системный подход, который касается всех — от производственного цеха до поставки готового продукта.

Как измерить то, что кажется неосязаемым?

Многие думают, что сервис — это «на уровне ощущений». Отчасти это правда. Но ощущения клиентов и партнёров складываются из вполне конкретных вещей: точных сроков, понятной коммуникации, корректных документов, ответственности при непредвиденных ситуациях.

Например, в отделе внешнеэкономической деятельности мы оцениваем качество своей работы по нескольким критериям:

- насколько своевременно оформляются документы и поставки;

- насколько корректно соблюдены условия Инкотермс;

- есть ли рекламации по товару;

- как быстро мы реагируем на внутренние заявки и внешние запросы партнёров;

- и, конечно, насколько мы соблюдаем внутренние стандарты.

Это не просто внутренний отчёт — это зеркало, в котором мы видим свою работу глазами партнера.

Почему это действительно важно?

Потому что на доверии держится всё. Устойчивость партнёрств, открытие новых рынков, участие в тендерах, выбор дистрибьюторами именно нашей продукции. Мы ощущаем это каждый день. Когда поставщик, не дожидаясь аванса, готов начать отгрузку, потому что «NIKA PHARM — надёжная компания». Когда зарубежные партнёры обращаются к нам повторно. Когда новый клиент говорит: «О вас хорошо отзываются, хотим с вами работать».

Доверие начинается с качества. А качество — с людей, которые вкладывают в работу больше, чем требует инструкция. В этом философия нашей команды и всей компании.